Preguntas Frecuentes

¿Tienes preguntas? Encuentra todas las respuestas que necesitas en nuestras preguntas frecuentes (FAQ) a continuación!

Sobre Nuestros Productos:

  1. ¿Qué es un scoop? Un scoop es una pequeña selección de productos aleatorios de la categoría y cantidad que elijas. Si aún tienes preguntas, revisa nuestros videos en Instagram o TikTok en @quazmine.

  2. ¿Son originales tus productos? Sí, cada producto que vendemos es 100% original.

  3. ¿Pueden repetirse los artículos en un scoop? Sí, en scoops con mayores cantidades puede haber artículos repetidos. Sin embargo, nos esforzamos por asegurarnos de que no haya más de dos artículos repetidos. Los scoops con hasta 10 artículos están garantizados sin repeticiones.

  4. ¿Qué debo hacer si tengo alergias o sensibilidades? Te recomendamos encarecidamente que no compres productos de nuestra tienda si no estás seguro de que sean seguros para ti. Por favor, contáctanos en quazmine@contact.com para discutir tus circunstancias específicas.

  5. ¿Puedo personalizar mi scoop? Para personalizar tu scoop con productos específicos, debes contactarnos directamente en quazmine@contact. Te mostraremos los productos disponibles. También puedes comprar durante nuestros eventos en vivo, donde tienes la oportunidad de elegir artículos. Los precios pueden variar.

Pedidos y Envíos:

  1. ¿Cómo realizo un pedido? Para realizar un pedido, simplemente haz clic en el artículo que deseas, selecciona la cantidad y procede al pago. Completa tus detalles (nombre, dirección e información de contacto) y finaliza el pago. Si tienes problemas, por favor, contáctanos en quazmine@contact.com para asistencia.

  2. ¿Qué opciones de envío están disponibles? Trabajamos con un solo transportista y ofrecemos dos opciones:

    • Envío estándar: una opción más económica, pero no incluye seguimiento ni seguro. En caso de pérdida o mal entrega, no nos hacemos responsables y no ofrecemos reembolsos.
    • Envío con seguimiento y seguro: una opción algo más cara que incluye seguimiento y seguro. En caso de pérdida o mal entrega, recibirás un reembolso.

  3. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega? El procesamiento del pedido toma entre 1 a 4 días. Después del procesamiento, el tiempo de envío depende de tu ubicación, pero normalmente varía entre 1 a 10 días hábiles.

  4. ¿Aceptan devoluciones o cambios? Por razones sanitarias, no aceptamos cambios. Sin embargo, puedes cancelar un pedido si aún no ha sido enviado. Lo mismo se aplica en caso de errores con la dirección o la información; los reembolsos o cancelaciones solo son posibles si el pedido no ha sido enviado. El artículo solo se puede devolver si está sellado y la caja también está sellada. Los costos de envío para devolver el artículo a nuestra dirección son responsabilidad del comprador. Se emitirá un reembolso una vez que el artículo llegue a nuestra dirección, dentro de un máximo de 14 días hábiles.

Extras y Regalos:

  1. ¿Qué extras se incluyen con cada pedido? ¡Cada pedido viene con un regalo especial extra! Esto puede variar, como lipgloss, mascarillas faciales o productos de belleza, dependiendo del pedido.

Pagos y Impuestos:

  1. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos los siguientes métodos de pago:
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Multibanco
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Union Pay
  • Visa

  1. ¿Los impuestos están incluidos en los precios? No, los impuestos se calculan según el país de destino y se agregan al final de la compra.

  2. Aviso sobre aranceles e impuestos aduaneros El comprador es responsable de cualquier arancel, impuesto de importación u otros cargos que aplique el país de destino. Estos costos adicionales pueden cobrarse al momento de la entrega y no están incluidos en los costos de envío ni en el precio del producto. Nuestra empresa no se hace responsable de retrasos, costos ni problemas relacionados con el proceso de despacho aduanero. Al realizar una compra, el comprador acepta asumir todos los aranceles e impuestos aplicables para el envío a su país.

  3. Responsabilidad por las tarifas de importación El comprador es responsable de pagar todas las tarifas de importación, impuestos y cualquier cargo impuesto por el país de destino. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío y pueden cobrarse en el momento de la entrega. Nuestra empresa no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir las cantidades que se aplicarán. Al completar una compra, el comprador acepta asumir plena responsabilidad por estos cargos e impuestos.

Si tienes alguna pregunta que no esté aquí, no dudes en contactarnos en quazmine@contact.com.