Questions Fréquemment Posées

Vous avez des questions ? Trouvez toutes les réponses dont vous avez besoin dans notre FAQ ci-dessous !

À propos de nos produits :

Qu'est-ce qu'une boîte mystère ?
Une boîte mystère est une petite sélection de produits aléatoires de la catégorie et de la quantité de votre choix. Si vous avez encore des questions, consultez nos vidéos sur Instagram ou TikTok à @quazmine.

Vos produits sont-ils originaux ?
Oui, tous les produits que nous vendons sont 100 % originaux.

Peut-il y avoir des articles répétés dans une boîte mystère ?
Oui, pour les boîtes mystères avec une plus grande quantité, il peut y avoir des articles répétés. Cependant, nous faisons de notre mieux pour nous assurer qu'il n'y ait pas plus de deux articles répétés. Les boîtes mystères avec jusqu'à 10 articles sont garanties sans répétition.

Que faire si j'ai des allergies ou des sensibilités ?
Nous vous conseillons vivement de ne pas acheter des produits de notre boutique sans être sûr qu'ils sont sûrs pour vous. Contactez-nous à quazmine@contact.com pour discuter de votre situation spécifique.

Puis-je personnaliser ma boîte mystère ?
Pour personnaliser votre boîte mystère avec des produits spécifiques, vous devez nous contacter directement à quazmine@contact.com. Nous vous montrerons nos produits disponibles. Vous pouvez également acheter lors de nos événements en direct, où vous aurez la possibilité de choisir vos produits. Les prix peuvent varier.

Commandes et Expédition :

Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, il vous suffit de cliquer sur l'article que vous souhaitez, de sélectionner la quantité et de passer à la caisse. Remplissez vos informations (nom, adresse et coordonnées) et procédez au paiement. Si vous rencontrez des problèmes, contactez-nous à quazmine@contact.com pour assistance.

Quelles options d'expédition sont disponibles ?
Nous travaillons avec un seul transporteur et proposons deux options :

  • Expédition standard : Une option plus abordable mais sans suivi ni assurance. En cas de perte ou de mauvaise livraison, nous ne sommes pas responsables et ne procédons pas au remboursement.
  • Expédition suivie et assurée : Une option légèrement plus chère, mais avec suivi et assurance. En cas de perte ou de mauvaise livraison, un remboursement sera effectué.

Combien de temps prend la livraison ?
Le traitement des commandes prend entre 1 et 4 jours. Après traitement, le délai de livraison dépend de votre emplacement, mais varie généralement entre 1 et 10 jours ouvrables.

Acceptez-vous les retours ou les échanges ?
Pour des raisons sanitaires, nous n'acceptons pas les échanges. Toutefois, vous pouvez annuler une commande si elle n'a pas encore été expédiée. Il en va de même pour les erreurs d'adresse ou d'informations : les remboursements ou annulations ne sont possibles que si la commande n'a pas été expédiée. L'article ne peut être retourné que s'il est scellé et si la boîte est également scellée. Les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge de l'acheteur. Un remboursement sera effectué une fois l'article arrivé à notre adresse, dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

Extras et Cadeaux :

Quels extras sont inclus avec chaque commande ?
Chaque commande comprend un cadeau spécial ! Cela peut varier, comme des gloss à lèvres, des masques pour le visage ou des produits de beauté, en fonction de la commande.

Paiements et Taxes :

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Multibanco
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Union Pay
  • Visa

Les taxes sont-elles incluses dans les prix ?
Non, les taxes sont calculées en fonction du pays de destination et ajoutées à la fin de l'achat.

Avertissement sur les droits de douane et taxes
L'acheteur est responsable des droits de douane, des taxes d'importation ou de toute autre charge imposée par le pays de destination. Ces coûts supplémentaires peuvent être facturés lors de la livraison et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition ni dans le prix du produit. Notre société n'est pas responsable des retards, des coûts ou des problèmes liés au processus de dédouanement. En effectuant un achat, l'acheteur accepte de prendre en charge tous les droits de douane et taxes applicables pour l'expédition vers son pays.

Responsabilité pour les frais d'importation
L'acheteur est responsable du paiement de tous les frais d'importation, taxes et charges imposées par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d'expédition et peuvent être collectés lors de la livraison. Notre société n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas prévoir les montants qui seront imposés. En effectuant un achat, l'acheteur accepte d'assumer l'entière responsabilité de ces frais et taxes.

Si vous avez des questions qui ne sont pas listées ici, n'hésitez pas à nous contacter à quazmine@contact.com.