Perguntas Frequentes

Tem dúvidas? Encontre todas as respostas que precisa nas nossas Perguntas Frequentes abaixo!

Sobre os nossos produtos:

O que é um scoop?
Um scoop é uma pequena seleção de produtos aleatórios da categoria e quantidade de sua escolha. Se ainda tiver dúvidas, consulte os nossos vídeos no Instagram ou TikTok em @quazmine.
Os produtos são originais?
Sim, todos os produtos que vendemos são 100% originais.
Pode haver itens repetidos num scoop?
Sim, para scoops com quantidades maiores, pode haver itens repetidos. No entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que não haja mais de dois itens repetidos. Scoops com até 10 itens garantem que não há repetições.
O que devo fazer se tiver alergias ou sensibilidades?
Aconselhamos fortemente a não comprar produtos da nossa loja sem ter a certeza de que são seguros para o seu uso. Por favor, contacte-nos através de quazmine@contact.com para discutir as suas circunstâncias específicas.
Posso personalizar o meu scoop?
Para personalizar o seu scoop com produtos específicos, deverá contactar-nos diretamente através de quazmine@contact. Mostraremos os itens disponíveis. Também pode comprar durante os nossos eventos ao vivo, onde tem a oportunidade de escolher os itens. Os preços podem variar.

Encomendas e Envio:

Como faço uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, basta clicar no item que deseja, selecionar a quantidade e seguir para o checkout. Preencha os seus dados (nome, endereço e informações de contacto) e finalize o pagamento. Se tiver algum problema, por favor, contacte-nos através de quazmine@contact.com para assistência.
Quais são as opções de envio disponíveis?
Trabalhamos com um único transportador de envio e oferecemos duas opções:

Envio Standard: Uma opção mais acessível, mas sem número de rastreio ou seguro. Em caso de perda ou entrega incorreta, não somos responsáveis e não efetuamos reembolsos.
Envio com Rastreio e Seguro: Uma opção ligeiramente mais cara, mas que inclui rastreio e seguro. Em caso de perda ou entrega incorreta, será efetuado um reembolso.

Quanto tempo demora a entrega?
O processamento da encomenda leva entre 1 a 4 dias. Após o processamento, o tempo de envio depende da sua localização, mas normalmente varia entre 1 a 10 dias úteis.
Aceitam devoluções ou trocas?
Por motivos de higiene, não aceitamos trocas. No entanto, pode cancelar uma encomenda se ainda não tiver sido enviada. O mesmo se aplica a erros de endereço ou informações—reembolsos ou cancelamentos só são possíveis se a encomenda ainda não tiver sido enviada. O item só pode ser devolvido se estiver lacrado e a caixa também estiver selada. O custo do envio para devolver o item à nossa morada é da responsabilidade do comprador. O reembolso será efetuado assim que o item chegar à nossa morada, dentro de um máximo de 14 dias úteis.

Extras e Presentes:

Quais extras estão incluídos em cada encomenda?
Cada encomenda vem com um presente extra especial! Este pode variar, incluindo lipglosses, máscaras faciais ou produtos de beleza, dependendo da encomenda.

Pagamentos e Impostos:

Quais métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

Os impostos estão incluídos nos preços?
Não, os impostos são calculados com base no país de destino e adicionados no final da compra.
Isenção de Direitos Aduaneiros e Impostos
O comprador é responsável por quaisquer direitos aduaneiros, impostos de importação ou outras taxas cobradas pelo país de destino. Estes custos adicionais podem ser cobrados na entrega e não estão incluídos no custo do envio ou no preço do produto. A nossa empresa não é responsável por quaisquer atrasos, custos ou problemas relacionados com o processo de desalfandegamento. Ao realizar a compra, o comprador concorda em assumir todos os direitos aduaneiros e impostos aplicáveis para o envio para o seu país.
Responsabilidade por Taxas de Importação
O comprador é responsável por pagar todas as taxas de importação, impostos e quaisquer encargos impostos pelo país de destino. Estes custos não estão incluídos no preço do produto ou na taxa de envio e podem ser cobrados no momento da entrega. A nossa empresa não tem controlo sobre esses encargos e não pode prever os valores que serão impostos. Ao concluir a compra, o comprador concorda em assumir total responsabilidade por essas taxas e impostos.

Se tiver alguma dúvida não listada aqui, não hesite em contactar-nos através de quazmine@contact.com.

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