Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Zu unseren Produkten:

Was ist eine Mystery Box? Eine Mystery Box ist eine kleine Auswahl an zufälligen Produkten aus der Kategorie und Menge Ihrer Wahl. Wenn Sie noch Fragen haben, schauen Sie sich unsere Videos auf Instagram oder TikTok unter @quazmine an.

Sind Ihre Produkte original? Ja, jedes Produkt, das wir verkaufen, ist zu 100 % original.

Können in einer Mystery Box wiederholte Artikel enthalten sein? Ja, bei Mystery Boxes mit größeren Mengen können wiederholte Artikel enthalten sein. Wir tun jedoch unser Bestes, um sicherzustellen, dass nicht mehr als zwei Artikel wiederholt werden. Mystery Boxes mit bis zu 10 Artikeln garantieren keine Wiederholungen.

Was soll ich tun, wenn ich Allergien oder Empfindlichkeiten habe? Wir raten dringend davon ab, Produkte aus unserem Shop zu kaufen, ohne sicher zu sein, dass sie für Sie unbedenklich sind. Bitte kontaktieren Sie uns unter quazmine@contact.com, um Ihre spezifische Situation zu besprechen.

Kann ich meine Mystery Box anpassen? Um Ihre Mystery Box mit bestimmten Produkten anzupassen, müssen Sie uns direkt unter quazmine@contact.com kontaktieren. Wir zeigen Ihnen unsere verfügbaren Artikel. Sie können auch während unserer Live-Events einkaufen, bei denen Sie die Möglichkeit haben, Artikel auszuwählen. Die Preise können variieren.

Bestellungen und Versand:

Wie gebe ich eine Bestellung auf? Um eine Bestellung aufzugeben, klicken Sie einfach auf den gewünschten Artikel, wählen Sie die Menge aus und gehen Sie zur Kasse. Füllen Sie Ihre Angaben (Name, Adresse und Kontaktinformationen) aus und schließen Sie die Zahlung ab. Wenn Sie auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter quazmine@contact.com.

Welche Versandoptionen gibt es? Wir arbeiten mit einem einzigen Versanddienstleister und bieten zwei Optionen an:

  • Standardversand: Eine günstigere Option, die jedoch keine Sendungsverfolgung oder Versicherung beinhaltet. Im Falle eines Verlusts oder einer Fehllieferung übernehmen wir keine Verantwortung und erstatten keine Beträge.
  • Sendungsverfolgung und versicherter Versand: Eine etwas teurere Option, die eine Sendungsverfolgung und Versicherung umfasst. Im Falle eines Verlusts oder einer Fehllieferung erhalten Sie eine Rückerstattung.

Wie lange dauert die Lieferung? Die Bearbeitung der Bestellung dauert zwischen 1 und 4 Tagen. Nach der Bearbeitung hängt die Versandzeit von Ihrem Standort ab, beträgt jedoch in der Regel zwischen 1 und 10 Werktagen.

Akzeptieren Sie Rücksendungen oder Umtausch? Aus hygienischen Gründen akzeptieren wir keine Umtausch. Sie können jedoch eine Bestellung stornieren, wenn sie noch nicht versendet wurde. Dasselbe gilt für Fehler bei der Adresse oder den Angaben – Rückerstattungen oder Stornierungen sind nur möglich, wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde. Der Artikel kann nur zurückgegeben werden, wenn er versiegelt ist und die Box ebenfalls versiegelt ist. Die Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an unsere Adresse gehen zu Lasten des Käufers. Eine Rückerstattung wird nach dem Eintreffen des Artikels bei uns innerhalb von maximal 14 Werktagen ausgegeben.

Extras und Geschenke:

Welche Extras sind in jeder Bestellung enthalten? Jede Bestellung enthält ein spezielles zusätzliches Geschenk! Dies kann variieren, z. B. Lipglosse, Gesichtsmasken oder Beauty-Produkte, je nach Bestellung.

Zahlungen und Steuern:

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie? Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Maestro
  • Mastercard
  • Multibanco
  • PayPal
  • Shop Pay
  • Union Pay
  • Visa

Sind Steuern im Preis enthalten? Nein, Steuern werden basierend auf dem Zielland berechnet und am Ende des Kaufs hinzugefügt.

Haftungsausschluss für Zollgebühren und Steuern Der Käufer ist für alle Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder andere Gebühren verantwortlich, die vom Zielland erhoben werden. Diese zusätzlichen Kosten können bei der Lieferung anfallen und sind nicht in den Versandkosten oder dem Produktpreis enthalten. Unser Unternehmen ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Kosten oder Probleme im Zusammenhang mit dem Zollabfertigungsprozess. Durch den Kauf erklärt sich der Käufer bereit, alle Zollgebühren und anfallenden Steuern für den Versand in sein Land zu übernehmen.

Verantwortung für Importgebühren Der Käufer ist verantwortlich für die Zahlung aller Importgebühren, Steuern und anderer Gebühren, die vom Zielland erhoben werden. Diese Kosten sind nicht im Produktpreis oder der Versandgebühr enthalten und können zum Zeitpunkt der Lieferung erhoben werden. Unser Unternehmen hat keine Kontrolle über diese Gebühren und kann die Höhe der anfallenden Beträge nicht vorhersagen. Durch den Abschluss des Kaufs erklärt sich der Käufer bereit, die volle Verantwortung für diese Gebühren und Steuern zu übernehmen.

Wenn Sie Fragen haben, die hier nicht aufgeführt sind, zögern Sie nicht, uns unter quazmine@contact.com zu kontaktieren.