Perguntas Frequentes

Tem perguntas? Encontre todas as respostas que você precisa em nossas FAQs abaixo!

Sobre nossos produtos:
1. O que é um scoop?

Um scoop é uma pequena seleção de produtos aleatórios da categoria e quantidade de sua escolha. Se você ainda tiver dúvidas, confira nossos vídeos no Instagram ou TikTok em @quazmine.

2. Seus produtos são originais?

Sim, todos os produtos que vendemos são 100% originais.

3. Pode haver itens repetidos em uma colher?

Sim, para scoops com quantidades maiores, pode haver itens repetidos. No entanto, fazemos o nosso melhor para garantir que não haja mais do que dois itens repetidos. Scoops com até 10 itens têm garantia de não ter repetições.

4. O que devo fazer se tiver alergias ou sensibilidades?

Nós aconselhamos fortemente contra a compra de produtos de nossa loja sem ter certeza de que eles são seguros para você usar. Entre em contato conosco em quazmine @contact .com para discutir suas circunstâncias específicas.

5. Posso personalizar minha colher?

Para personalizar sua colher com produtos específicos, você deve entrar em contato conosco diretamente em quazmine@contact. Mostraremos nossos itens disponíveis. Você também pode comprar durante nossos eventos ao vivo, onde tem a oportunidade de escolher itens. Os preços podem variar.

Pedidos e Envio:
6. Como faço um pedido?

Para fazer um pedido, basta clicar no item desejado, selecionar a quantidade e prosseguir para o checkout. Preencha seus dados (nome, endereço e informações de contato) e conclua o pagamento. Se você encontrar algum problema, entre em contato conosco em quazmine@contact.com para obter assistência.

7. Quais opções de envio estão disponíveis?

Trabalhamos com uma única transportadora e oferecemos duas opções:
- Envio Padrão: Uma opção mais acessível, mas não inclui rastreamento ou seguro. Em caso de perda ou entrega incorreta, não somos responsáveis ​​e não emitimos reembolsos.
- Envio Rastreado e Assegurado: Uma opção um pouco mais cara que inclui rastreamento e seguro. Em caso de perda ou entrega incorreta, você receberá um reembolso.

8. Quanto tempo demora a entrega?

O processamento do pedido leva de 1 a 4 dias. Após o processamento, o tempo de envio depende da sua localização, mas normalmente varia de 1 a 10 dias úteis.

9. Vocês aceitam devoluções ou trocas?

Por motivos sanitários, não aceitamos trocas. No entanto, você pode cancelar um pedido se ele ainda não tiver sido enviado. O mesmo se aplica a erros de endereço ou informação — reembolsos ou cancelamentos só são possíveis se o pedido não tiver sido enviado. O item só pode ser devolvido se estiver lacrado e a caixa também estiver lacrada. O custo de envio para devolver o item ao nosso endereço é de responsabilidade do comprador. Um reembolso será emitido assim que o item chegar ao nosso endereço, dentro de um máximo de 14 dias úteis.

Extras e presentes:

10. Quais extras estão incluídos em cada pedido?
Cada pedido vem com um presente extra especial! Isso pode variar, como gloss labial, máscaras faciais ou produtos de beleza, dependendo do pedido.

Pagamentos e impostos:

11. Quais métodos de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
- Expresso americano
- Apple Pay
- Google Pay
- Mestre
- Cartão Master
- Multibanco
- PayPal
- Loja Pagar
- Salário Sindical
- Visto

12. Os impostos estão incluídos nos preços?

Não, os impostos são calculados com base no país de destino e adicionados no final da compra.

13. Isenção de responsabilidade sobre direitos e impostos alfandegários

O comprador é responsável por quaisquer taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas cobradas pelo país de destino. Esses custos adicionais podem ser cobrados na entrega e não estão incluídos nos custos de envio ou no preço do produto. Nossa empresa não é responsável por atrasos, custos ou problemas relacionados ao processo de desembaraço aduaneiro. Ao fazer uma compra, o comprador concorda em arcar com todas as taxas alfandegárias e impostos aplicáveis ​​para envio ao seu país.

14. Responsabilidade pelas taxas de importação

O comprador é responsável por pagar todas as taxas de importação, impostos e quaisquer encargos impostos pelo país de destino. Esses custos não estão incluídos no preço do produto ou na taxa de envio e podem ser cobrados no momento da entrega. Nossa empresa não tem controle sobre esses encargos e não pode prever os valores que serão impostos. Ao concluir uma compra, o comprador concorda em assumir total responsabilidade por essas taxas e impostos.

Caso você tenha alguma dúvida não listada aqui, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail quazmine@contact.com.